Prvo izdanje novog formata
Saznajte da li su se očekivanja gostiju poklopila sa programom i organizacijom. Komentari mogu da pomognu da precizirate opis narednog događaja i utvrdite šta gostima nije bilo jasno pre kupovine ulaznice.
Analitika i promocija / Utisci učesnika
Saznajte šta su gosti ocenili i šta vredi promeniti.
Nakon događaja pregledajte ocene, komentare i predloge za poboljšanje u kontrolnoj tabli. Pronađite povratne informacije prema nazivu događaja, filtrirajte ih po statusu i oceni, odgovarajte gostima i pretvorite ponavljajuće primedbe u zadatke za naredni događaj.
Povratne informacije nakon različitih događaja
Obratite pažnju na razloge koji se ponavljaju, a ne samo na ukupnu ocenu.
Serija događaja
Pronađite povratne informacije za konkretne događaje pomoću pretrage i uporedite teme koje se ponavljaju. Uzmite u obzir razlike u lokacijama, programu i broju odgovora pre nego što zaključite da li je došlo do poboljšanja ili pogoršanja.
Negativno iskustvo gosta
Pronađite povratnu informaciju na koju treba odgovoriti i razjasnite šta se dogodilo. Smiren i sadržajan odgovor, uz konkretan postupak, korisniji je od formalne zahvalnice za bilo koju ocenu.
Detalji
Radni proces za organizatora
Kratak obrazac za povratne informacije
Ocena gostu omogućava da brzo izrazi utisak, komentar da ga objasni, a predlog da navede željenu promenu. Nisu sva polja obavezna, pa neki odgovori mogu da sadrže samo ocenu.
Filteri za pregled
Pretraga po nazivu događaja i filteri za status, minimalnu ocenu i potrebu za odgovorom pomažu u raspodeli posla. Zadužite člana tima da pregleda nove povratne informacije i prosledi važne nedoumice ostatku tima.
Moderacija i odgovor
Povratnu informaciju možete da objavite ili odbijete uz navođenje razloga, a gostu možete da odgovorite u ime organizatora. Dogovorite jedinstven pristup moderaciji i zasebno zabeležite praktične zaključke za program, lokaciju i tim na ulazu.
Zaokružite događaj radom sa povratnim informacijama
- 01
Proverite podatke o događaju
Unesite tačno vreme završetka termina i proverite kontakte kupaca. Zahtev za povratnu informaciju povezan je sa završenom posetom u rasporedu i podacima o porudžbini, a ne sa proizvoljnim spiskom adresa.
- 02
Pregledajte pristigle komentare
Pronađite komentare pretragom prema nazivu događaja, izaberite status ili minimalnu ocenu i, po potrebi, filtrirajte one na koje još nije odgovoreno. Razmotrite kontekst komentara, a zatim odlučite da li ćete ga objaviti i odgovoriti na njega.
- 03
Podelite zaključke sa timom
Uočite teme koje se ponavljaju: program, zvuk, prostor, snalaženje ili ulazak. Odredite izmene za naredni događaj i proverite rezultate na osnovu novih povratnih informacija.
Proverite unapred
Pripremite proces nakon događaja
Raspored je tačan
Za termin je navedeno stvarno vreme završetka.
Odgovori imaju svog zaduženog
Tim zna ko pregleda povratne informacije i rešava složenije upite.
Zaključci postaju zadaci
Primedbe koje se ponavljaju uzimaju se u obzir pri pripremi narednog događaja.
Česta pitanja
Česta pitanja
Šta kupac može da ostavi?
Ocenu od 1 do 5, neobavezan komentar i predlog za poboljšanje. To je kratka povratna informacija o događaju, a ne alat za pravljenje proizvoljnih anketa niti zasebna NPS anketa.
Kada se šalje zahtev za povratnu informaciju?
Zahtevi su predviđeni nakon završetka termina za plaćene porudžbine, uz odlaganje od najmanje 30 minuta. Stvarno slanje i isporuka zavise od obrade u sistemu i dostupnih kontakata; nije zagarantovano da će svaki gost dobiti poruku.
Da li se povratna informacija traži od svakog posetioca?
Ovaj postupak je povezan sa kupcem i porudžbinom. Ako je neko kupio više ulaznica za grupu, to ne znači da platforma ima zaseban kontakt svakog gosta niti da će svaki od njih dobiti zahtev.
Mogu li da odgovaram na komentare i da ih moderiram?
Da. U kontrolnoj tabli možete da objavite ili odbijete komentar uz navođenje razloga, odgovorite kao organizator i obavljate grupne radnje moderacije. Razmatrajte primedbe prema njihovom sadržaju: sama ocena ne objašnjava šta se dogodilo na događaju.
Kako se računa prosečna ocena?
Na osnovu objavljenih komentara. Prilikom analize uzmite u obzir broj odgovora, pravila moderacije i konkretne teme u komentarima. Promena prosečne ocene kada ima malo komentara ne mora da znači da se promenilo iskustvo cele publike.
OBLAKKARTE
Kreirajte događajUnapredite naredni događaj na osnovu iskustava gostiju
Objedinite događaj, kupovine i povratne informacije u jednom nalogu organizatora.