Первый запуск формата
Узнайте, совпали ли ожидания гостей с программой и организацией. Комментарии помогут уточнить описание следующего события и найти то, что было непонятно до покупки.
Аналитика и продвижение / Отзывы участников
Узнайте, что гости оценили и что стоит изменить.
После события работайте с оценками, комментариями и предложениями по улучшению в кабинете. Находите отзывы по названию события, используйте фильтры статуса и оценки, отвечайте гостям и превращайте повторяющиеся замечания в задачи для следующего запуска.
Обратная связь после разных событий
Смотрите на повторяющиеся причины, а не только на итоговую оценку.
Серия мероприятий
Находите отзывы конкретных событий через поиск и сравнивайте повторяющиеся темы. Учитывайте различия площадок, программы и числа ответов, прежде чем делать вывод об улучшении или ухудшении.
Негативный опыт гостя
Найдите отзыв, который требует ответа, и разберитесь в ситуации. Спокойный содержательный ответ и конкретное действие полезнее формальной благодарности за любую оценку.
В деталях
Рабочий процесс для организатора
Короткая форма обратной связи
Оценка помогает быстро выразить впечатление, комментарий — объяснить его, а предложение — назвать желаемое изменение. Не все поля обязательны, поэтому часть ответов может содержать только оценку.
Фильтры для разбора
Поиск по названию события, фильтры статуса, минимальной оценки и необходимости ответа помогают распределять работу. Назначьте сотрудника, который просматривает новые отзывы и передаёт важные вопросы команде.
Модерация и ответ
Отзыв можно опубликовать или отклонить с причиной, а гостю — ответить от организатора. Согласуйте единый подход к модерации и отдельно сохраняйте практические выводы для программы, площадки и команды входа.
Завершите событие работой с отзывами
- 01
Проверьте данные события
Укажите правильное окончание сеанса и проверьте контакты покупателей. Запрос отзыва связан с завершённым посещением в расписании и данными заказа, а не с произвольным списком адресов.
- 02
Разберите поступившие отзывы
Найдите отзывы по названию события через поиск, выберите статус или минимальную оценку и при необходимости фильтр ожидания ответа. Изучите контекст комментария, затем решите вопрос публикации и ответа.
- 03
Передайте выводы команде
Соберите повторяющиеся темы: программа, звук, площадка, навигация или вход. Назначьте изменения для следующего события и проверяйте результат по новой обратной связи.
Проверьте заранее
Подготовьте процесс после события
Расписание корректно
У сеанса указано фактическое время окончания.
За ответы есть ответственный
Команда знает, кто разбирает отзывы и сложные обращения.
Выводы превращаются в задачи
Повторяющиеся замечания учитываются при подготовке следующего события.
Вопросы и ответы
Вопросы и ответы
Что может оставить покупатель?
Оценку от 1 до 5, необязательный комментарий и предложение по улучшению. Это короткая обратная связь о событии, а не конструктор произвольных анкет или отдельный NPS-опрос.
Когда отправляется запрос отзыва?
Предусмотрены запросы после окончания сеанса для оплаченных заказов, с задержкой не менее 30 минут. Фактическая отправка и доставка зависят от обработки системой и доступных контактов; получение письма каждым гостем не гарантируется.
Отзыв запрашивается у каждого посетителя?
Сценарий связан с покупателем и заказом. Если человек приобрёл несколько билетов для компании, это не означает, что у платформы есть отдельный контакт каждого гостя или что каждый из них получит запрос.
Можно ли отвечать и модерировать отзывы?
Да. В кабинете есть публикация, отклонение с причиной, ответ организатора и массовые действия модерации. Разбирайте замечания по содержанию: оценка сама по себе не объясняет, что произошло на событии.
Как рассчитывается средняя оценка?
По опубликованным отзывам. При анализе учитывайте количество ответов, правила модерации и конкретные темы комментариев. Изменение средней оценки при небольшом числе отзывов не обязательно отражает изменение опыта всей аудитории.
OBLAKKARTE
Создать событиеУлучшайте следующий запуск на основе опыта гостей
Объедините событие, покупки и обратную связь в одном кабинете организатора.