Поддержка после покупки
Найдите покупателя, откройте нужный заказ и посмотрите его состояние. Это помогает объяснить, завершилась ли оплата и какой билет относится к обращению.
Управление и интеграции / Клиенты и заказы
Найдите гостя и разберитесь в его заказе без долгой переписки.
Контакты покупателя, история заказов, билеты и ответы регистрации доступны в кабинете. Помогайте с обращениями, готовьте списки участников и смотрите, кто покупал билеты раньше, не собирая сведения из разных переписок.
Практическая работа с базой гостей
Используйте историю покупок для конкретного обращения и подготовки события.
Подготовка участников
Список конкретного события объединяет контакты и ответы формы. Подготовьте материалы или уточнения по участию, не переписывая сведения из заказов вручную.
Повторные покупатели
Количество заказов и история помогают понять, обращался ли человек раньше. Используйте этот контекст в общении, не предполагая интересы, которые покупатель не сообщал.
В деталях
Два списка для разных задач
Общая база покупателей
Подходит для поиска человека и просмотра истории его заказов. Она объединяет взаимодействие с вашими событиями, но не создаёт отдельный профиль каждому гостю групповой покупки.
Участники конкретного события
Здесь важны билеты, ответы регистрации и проход. Поиск и фильтры «вошли / не вошли» помогают готовить событие и разбирать посещение; при частичном входе группы проверяйте билеты подробнее.
Выгрузка для работы команды
CSV и XLSX позволяют передать нужную выборку сотруднику или использовать её в своём процессе. Файл является снимком данных на момент выгрузки: новые покупки и отметки входа не обновляют скачанную копию.
Организуйте работу с покупателями
- 01
Собирайте нужные контакты
Настройте форму события и объясните гостям необходимые поля. Качество базы зависит от сведений, которые заполняются при оформлении.
- 02
Начните обращение с поиска
Используйте данные покупателя или номер заказа. Откройте карточку и проверьте событие, дату, количество билетов и статус оплаты до любых действий.
- 03
Подготовьте рабочий список
Для общего списка покупателей используйте CSV; для участников конкретного события — XLSX с ответами и статусами входа. Перед выгрузкой проверьте фильтры и задачу получателя.
Проверьте заранее
Подготовьте команду к обращениям
Есть правило поиска
Сотрудники знают, какие сведения запросить, чтобы найти нужный заказ.
Различаются списки
Общая база покупателей не подменяет список участников конкретного события.
Выгрузка соответствует задаче
Выбраны правильные фильтры, событие и актуальная версия данных.
Вопросы и ответы
Вопросы и ответы
Как найти заказ, если гость не знает его номер?
В списке заказов есть поиск по имени, email или телефону, а также фильтры по событию, статусу и периоду. Сверьте несколько признаков перед отправкой билета или обсуждением деталей заказа, особенно если имена совпадают.
Что видно в карточке покупателя?
Доступные контактные сведения, история заказов и билетов. В общем списке есть количество заказов и даты первого и последнего заказа. Это помогает восстановить историю взаимодействия в рамках продаж через платформу.
В каких форматах можно выгрузить данные?
Общий список покупателей — в CSV. Участников конкретного события — в XLSX, включая контакты, ответы регистрации и статус входа; выгрузка учитывает выбранные фильтры. Это разные списки, выбирайте нужный под свою задачу.
Что означает фильтр «вошли» для группового заказа?
Строка относится к покупателю. Статус «вошёл» означает, что использованы все его учитываемые билеты. Если пришла только часть группы, для точного разбора смотрите отдельные билеты и историю входа.
Есть ли здесь полноценная CRM с воронками сделок?
Функция ориентирована на покупателей, их заказы, билеты и участников событий. Произвольные воронки лидов и сегментация по интересам не входят в описанный сценарий. Если нужна собственная CRM, сначала определите данные и процесс интеграции через доступный API.
OBLAKKARTE
Начать работу с гостямиДержите историю покупок под рукой
Создайте событие и объедините заказы, билеты и работу с участниками в кабинете.