Podrška nakon kupovine
Pronađite kupca, otvorite odgovarajuću porudžbinu i proverite njen status. Tako možete da objasnite da li je plaćanje završeno i koja ulaznica se odnosi na upit.
Upravljanje i integracije / Kupci i porudžbine
Pronađite gosta i proverite njegovu porudžbinu bez duge prepiske.
Kontakt podaci kupca, istorija porudžbina, ulaznice i odgovori iz prijave dostupni su u nalogu. Odgovarajte na upite, pripremajte spiskove učesnika i proverite ko je ranije kupovao ulaznice, bez prikupljanja informacija iz različitih prepiski.
Praktičan rad sa bazom gostiju
Koristite istoriju kupovina za rešavanje konkretnog upita i pripremu događaja.
Priprema učesnika
Lista za konkretan događaj objedinjuje kontakte i odgovore iz obrasca. Pripremite materijale ili dodatna pitanja o učešću, bez ručnog prepisivanja podataka iz porudžbina.
Kupci koji ponovo kupuju
Broj porudžbina i istorija pomažu da utvrdite da li se osoba ranije obraćala. Koristite ovaj kontekst u komunikaciji, bez pretpostavljanja interesovanja koja kupac nije naveo.
Detalji
Dve liste za različite zadatke
Opšta baza kupaca
Pogodna je za pronalaženje osobe i pregled istorije njenih porudžbina. Objedinjuje interakcije sa vašim događajima, ali ne pravi poseban profil za svakog gosta u okviru grupne kupovine.
Učesnici konkretnog događaja
Ovde su važne ulaznice, odgovori iz prijave i ulazak. Pretraga i filteri „ušli / nisu ušli” pomažu u pripremi događaja i pregledu posećenosti; ako je deo grupe ušao, detaljnije proverite ulaznice.
Izvoz podataka za tim
CSV i XLSX omogućavaju da željeni izbor prosledite zaposlenom ili upotrebite u svom procesu. Fajl je snimak podataka u trenutku izvoza: nove kupovine i evidentirani ulasci ne ažuriraju preuzetu kopiju.
Organizujte rad sa kupcima
- 01
Prikupite potrebne kontakt podatke
Podesite obrazac za događaj i objasnite gostima koja polja treba da popune. Kvalitet baze zavisi od podataka unetih tokom kupovine.
- 02
Upit obradite tako što ćete prvo pretražiti podatke
Pretražite po podacima kupca ili broju porudžbine. Otvorite karticu i proverite događaj, datum, broj ulaznica i status plaćanja pre nego što preduzmete bilo šta.
- 03
Pripremite radni spisak
Za opšti spisak kupaca koristite CSV, a za učesnike konkretnog događaja XLSX sa odgovorima i statusima ulaska. Pre izvoza proverite filtere i namenu spiska.
Proverite unapred
Pripremite tim za upite
Dogovorite pravila pretrage
Zaposleni znaju koje podatke treba da zatraže kako bi pronašli odgovarajuću porudžbinu.
Razlikujte spiskove
Opšta baza kupaca ne zamenjuje spisak učesnika konkretnog događaja.
Izvezite podatke za konkretnu potrebu
Izaberite odgovarajuće filtere, događaj i aktuelnu verziju podataka.
Česta pitanja
Česta pitanja
Kako da pronađem porudžbinu ako gost ne zna njen broj?
Na listi porudžbina možete da pretražujete po imenu, imejlu ili telefonu, kao i da koristite filtere za događaj, status i period. Pre slanja ulaznice ili razgovora o detaljima porudžbine proverite više podataka, naročito ako se imena poklapaju.
Koje podatke vidim u profilu kupca?
Dostupne kontakt podatke, istoriju porudžbina i ulaznica. Na opštoj listi prikazani su broj porudžbina i datumi prve i poslednje porudžbine. To vam pomaže da sagledate istoriju interakcije u okviru prodaje preko platforme.
U kojim formatima mogu da izvezem podatke?
Opšta lista kupaca dostupna je u formatu CSV. Učesnike konkretnog događaja možete izvesti u formatu XLSX, zajedno sa kontaktima, odgovorima iz prijave i statusom ulaska; izvoz obuhvata izabrane filtere. To su različite liste, pa izaberite onu koja odgovara vašem zadatku.
Šta filter „ušli” znači za grupnu porudžbinu?
Red se odnosi na kupca. Status „ušao” znači da su iskorišćene sve njegove ulaznice koje se uzimaju u obzir. Ako je stigao samo deo grupe, za precizniji uvid proverite pojedinačne ulaznice i istoriju ulazaka.
Da li je ovo punopravni CRM sa prodajnim levcima?
Ova funkcija je namenjena praćenju kupaca, njihovih porudžbina, ulaznica i učesnika događaja. Proizvoljni prodajni levci i segmentacija prema interesovanjima nisu obuhvaćeni opisanim scenarijem. Ako vam je potreban sopstveni CRM, najpre definišite podatke i proces integracije preko dostupnog API.
OBLAKKARTE
Počnite da radite sa gostimaImajte istoriju kupovina pri ruci
Kreirajte događaj i objedinite porudžbine, ulaznice i rad sa učesnicima u svom nalogu.